W dobie wszechobecnych reklam internetowych i rosnącej liczby e-maili promocyjnych, SMS marketing wciąż pozostaje jednym z najbardziej efektywnych kanałów komunikacji z klientami. Krótkie wiadomości tekstowe pozwalają na szybkie dotarcie do odbiorców, zwiększenie konwersji i budowanie lojalności klientów. W e-commerce SMS marketing pełni kluczową rolę w informowaniu o promocjach, przypomnieniach o porzuconych koszykach czy obsłudze posprzedażowej.
W tym artykule przeanalizujemy, jak SMS marketing wpływa na sprzedaż, jakie korzyści niesie dla firm oraz jak skutecznie wykorzystać go w strategii e-commerce.
SMS marketing – aktualne statystyki i jego wpływ na sprzedaż
Według raportu Gartner (2023), wiadomości SMS mają aż 98% wskaźnik otwarć, co czyni je jednym z najbardziej skutecznych kanałów komunikacji. Dla porównania, średni wskaźnik otwarć e-maili wynosi około 20%. Ponadto, aż 90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu 3 minut od ich otrzymania.
Z kolei badania przeprowadzone przez Statista (2024) pokazują, że kampanie SMS zwiększają współczynnik konwersji w e-commerce o 29%, a firmy stosujące automatyczne powiadomienia SMS odnotowują średnio 35% wyższą wartość koszyka zakupowego w porównaniu do tych, które ich nie używają.
Dodatkowo, Business Insider (2023) wskazuje, że 76% konsumentów woli otrzymywać powiadomienia promocyjne SMS niż e-mail. To oznacza, że SMS marketing nie tylko pozostaje skuteczny, ale wręcz zyskuje na znaczeniu w strategiach sprzedażowych e-commerce.
Korzyści SMS marketingu dla e-commerce
1. Natychmiastowy kontakt z klientem
SMS-y docierają do klientów natychmiast, co sprawia, że są idealnym narzędziem do informowania o ograniczonych czasowo promocjach, wyprzedażach czy aktualizacjach dotyczących zamówień.
2. Wysoka skuteczność kampanii
Wiadomości tekstowe mają bardzo niski wskaźnik odrzuceń i nie trafiają do folderów spam, jak ma to miejsce w przypadku e-maili. Dzięki temu każda wysłana wiadomość ma dużą szansę na przeczytanie.
3. Personalizacja i automatyzacja
Nowoczesne platformy SMS marketingowe pozwalają na personalizację treści oraz automatyczne wysyłanie wiadomości na podstawie aktywności klienta. Można dostosować treść do preferencji odbiorców, np. wysyłając unikalne kody rabatowe lub przypomnienia o porzuconym koszyku.
4. Zwiększenie wskaźnika retencji klientów
SMS marketing pozwala na skuteczne budowanie lojalności klientów poprzez programy lojalnościowe, powiadomienia o nowych produktach i ekskluzywne oferty dla stałych klientów.
5. Skalowalność i niski koszt
Kampanie SMS są stosunkowo tanie w porównaniu do innych form marketingu cyfrowego. Ich skuteczność sprawia, że mogą generować wysoki zwrot z inwestycji (ROI), nawet przy niewielkim budżecie.
Jak skutecznie wykorzystać SMS marketing w e-commerce?
1. Powiadomienia o statusie zamówienia
Jednym z najczęstszych zastosowań SMS marketingu w e-commerce jest informowanie klientów o statusie ich zamówienia. Automatyczne wiadomości o wysyłce, dostawie czy opóźnieniach budują zaufanie i poprawiają doświadczenie zakupowe.
2. Przypomnienia o porzuconym koszyku
Zgodnie z badaniami Baymard Institute (2023), 68,8% użytkowników porzuca swoje koszyki zakupowe. Wysłanie przypomnienia SMS z rabatem lub linkiem do dokończenia transakcji może znacząco zwiększyć konwersję.
3. Kampanie promocyjne i oferty specjalne
Wiadomości SMS świetnie sprawdzają się do informowania klientów o zbliżających się wyprzedażach, kodach rabatowych i promocjach na produkty, które mogą ich zainteresować.
4. Programy lojalnościowe
Wysyłanie ekskluzywnych ofert dla stałych klientów pomaga budować relacje i zwiększać wartość życiową klienta (Customer Lifetime Value, CLV). Można informować o punktach lojalnościowych czy specjalnych wydarzeniach dla subskrybentów.
5. Ankiety i opinie klientów
Po dokonaniu zakupu można wysłać SMS z prośbą o opinię na temat produktu lub obsługi. To nie tylko pomaga w budowaniu reputacji marki, ale także pozwala na zbieranie wartościowych informacji zwrotnych od klientów.
Najczęstsze błędy w SMS marketingu
- Wysyłanie zbyt wielu wiadomości – klienci mogą poczuć się przytłoczeni i wypisać się z subskrypcji.
- Brak zgody na otrzymywanie SMS-ów – zgodność z RODO jest kluczowa, dlatego należy zawsze uzyskać zgodę na komunikację.
- Niejasne CTA (Call to Action) – wiadomość powinna zawierać jasną instrukcję, np. „Kliknij tutaj, aby skorzystać z promocji”.
- Brak personalizacji – masowe, bezosobowe wiadomości mogą być ignorowane przez klientów.
- Niedostosowanie do preferencji klientów – wysyłanie nieistotnych ofert może skutkować rezygnacją z subskrypcji.
Przyszłość SMS marketingu w e-commerce
Chociaż marketing SMS istnieje od lat, jego rola w e-commerce nadal rośnie. Rozwój technologii, takich jak RCS (Rich Communication Services), pozwala na tworzenie interaktywnych wiadomości, które mogą zawierać multimedia i dynamiczne CTA. Integracja SMS marketingu z chatbotami i systemami CRM umożliwia jeszcze bardziej spersonalizowaną komunikację.
Według prognoz Juniper Research (2024), wartość rynku SMS marketingu osiągnie 80 miliardów dolarów do końca 2025 roku, co świadczy o jego ogromnym potencjale.
Podsumowanie
SMS marketing pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi komunikacji w e-commerce. Jego wysoka skuteczność, szybkość dostarczania i możliwość personalizacji sprawiają, że jest niezastąpionym elementem strategii marketingowej. Kluczem do sukcesu jest jednak odpowiednie planowanie kampanii i dostosowanie ich do potrzeb klientów.
Więcej informacji o kampaniach SMS znajdziesz tutaj: https://pragmago.tech/pl/porada/sms-marketing-czy-kampanie-sms-maja-jeszcze-sens/
Materiał promocyjny.
